سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء - متجر لوبو ستور
أهلاً بكم في متجر لوبو ستور. حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وتوفير تجربة تسوق شفافة، تم صياغة سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء وفقاً لطبيعة المنتجات الرقمية والخدمات الإلكترونية التي نقدمها، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
أولاً: طبيعة المنتجات الرقمية وحالات عدم الاسترجاع
نظراً لأن جميع المنتجات والخدمات المباعة في متجر لوبو ستور هي منتجات رقمية، فإنها تُستثنى من حق الاسترجاع التقليدي بمجرد تسليمها أو كشف الكود للعميل.
لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
1. فور تسليم المنتج الرقمي أو كشف كود التفعيل للعميل عبر البريد الإلكتروني، الواتساب، أو داخل المتجر.
2. عدم قراءة العميل لشروط ومتطلبات المنتج أو عدم توافق جهازه مع الخدمة أو التطبيق المطلوب.
3. الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل لبيانات خاطئة أثناء الطلب (مثل: إدخال اسم مستخدم خاطئ، أو رقم حساب غير صحيح لشحن الألعاب).
ثانياً: الحالات المقبولة للاستبدال أو استرداد الأموال (الضمان والعيوب التقنية)
يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرداد قيمته المالية في حال وجود عيب أو خلل تقني من طرف المتجر فقط.
• مهلة الإبلاغ: يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم الفني لمتجر لوبو ستور خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء.
• متطلبات الطلب: يتوجب على العميل إرفاق إثبات واضح للمشكلة (صور شاشة أو مقطع فيديو موضح به الخطأ والوقت).
ثالثاً: آلية وطريقة إعادة الأموال (Refund Process)
في حال تقرر استرداد المبلغ للعميل بعد التحقق من وجود الخلل التقني:
1. يتم معالجة وإعادة المبلغ لحساب العميل وفقاً للآلية المعتمدة في المتجر والتنسيق المباشر مع العميل.
2. تستغرق عملية معالجة وإعادة الأموال للحساب البنكي الخاص بالعميل مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل (حسب سياسة البنك الصادر منه البطاقة)
3.يتم إشعار العميل بتأكيد عملية الإرجاع عبر وسائل التواصل الرسمية المدونة في الطلب.